A população brasileira com mais de 60 anos segue em crescimento acelerado.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) divulgados no último dia 29, a expectativa de vida do brasileiro atingiu 76,4 anos, de acordo com a Tábua de Mortalidade de 2023.
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Em 2022, essa projeção era de 75,5 anos. Os números consideram a média entre homens e mulheres.
Esse fenômeno demográfico, que reflete o envelhecimento da população, é uma oportunidade crescente para os pequenos negócios, de acordo com o Sebrae.
A chamada economia da longevidade, também conhecida como economia prateada, ganhou relevância nos últimos anos.
Em apenas duas décadas, a quantidade de idosos no Brasil dobrou, passando de 15,2 milhões em 2000 para 33 milhões em 2023. A previsão é de que, até 2070, mais de um terço da população brasileira tenha mais de 60 anos, representando 37,8%.
Diante desse cenário, é fundamental que os pequenos negócios se adaptem a essa nova realidade.
Para Luciana Retes, analista do Sebrae Tocantins, é crucial capacitar as equipes para atender esse público de maneira eficaz e criar uma experiência de consumo que incentive a fidelidade.
“A experiência do consumidor precisa ser mais prazerosa, com filas e estacionamentos especiais, equipe cordial e tempo de espera reduzido, garantindo a satisfação do idoso”, destaca.
Dicas para conquistar o público acima de 60 anos
Para atrair e fidelizar clientes dessa faixa etária, é importante que os pequenos negócios considerem três aspectos essenciais:
Atendimento
O atendimento a um público sênior precisa ser diferenciado.
O tempo de decisão de compra pode ser mais longo, e a velocidade de processamento pode variar, por isso, é importante oferecer paciência e atenção.
Comunicação
O público sênior deve se reconhecer nas estratégias de marketing.
As empresas também devem adaptar suas redes sociais para atender a essa clientela, com uma comunicação clara e inclusiva.
Respeito
A fidelidade dos clientes acima de 60 anos é um ativo valioso para os negócios. Essa faixa etária tende a ser mais fiel, e o respeito é fundamental para manter um bom relacionamento.
O etarismo, qualquer forma de discriminação relacionada à idade, é algo que prejudica a experiência do consumidor e deve ser evitado.
Investir na adaptação dos negócios para atender a esse público crescente não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica para os próximos anos.
(Assessoria de Imprensa do Sebrae Tocantins)
