Com o objetivo de reduzir filas, melhorar a organização do atendimento e ampliar o acesso da população aos serviços de saúde, a Prefeitura de Palmas, por meio da Secretaria Municipal da Saúde (Semus), implementa a partir desta segunda-feira, 16, um novo modelo de agendamento para atendimento programado nas Unidades de Saúde da Família (USFs). Agora, a marcação de consultas regulares passa a ser diária, de segunda a sexta-feira, das 7 às 18 horas, mantendo um equilíbrio da oferta do serviço para acompanhamento previamente agendado e demandas espontâneas, com atendimento no mesmo dia.
A reorganização das agendas também busca tornar o fluxo nas unidades mais eficiente, evitando aglomerações, qualificando o tempo das consultas e fortalecendo o cuidado contínuo. “Identificamos que algumas USFs abriam agendamento uma vez ao mês, outras quinzenal, e isso estava gerando filas sem necessidade para marcação de consultas. A implementação dessa novidade é um processo de desconstrução do que já estava sendo trabalhado há anos, mas servirá para otimizar o tempo do paciente”, argumenta a secretária municipal da Saúde, Dhieine Caminski.
A diretora de Atenção Primária da Semus, Luma Garcia, explica que o agendamento continuará de forma presencial. “O paciente poderá ir à unidade qualquer dia para agendar as consultas, sem qualquer restrição, podendo marcar para todos os integrantes da família, de acordo com a disponibilidade de vagas.”
As unidades irão manter o acolhimento de demandas espontâneas para pacientes que necessitam de avaliação no mesmo dia. “O atendimento sem agendamento prévio é aquele motivado por algum sintoma ou mal-estar do paciente que requer avaliação profissional. A USF é a principal porta de entrada para estas queixas, agilizando o atendimento do paciente, ao invés de ele buscar a unidade de pronto atendimento, que é destinada para casos de urgência e emergência”, reforça a diretora.
Consultas programadas
As consultas agendadas são destinadas, principalmente, para o acompanhamento de pacientes que necessitam de cuidado contínuo. A organização das agendas disponibilizará 70% das vagas para essa oferta de atendimento, como:
pessoas com hipertensão, diabetes, asma, entre outras condições que necessitam de monitoramento regular;
gestantes e puérperas em pré-natal;
crianças para acompanhamento do desenvolvimento infantil, vacinação, avaliação nutricional e orientações;
grupos específicos como idosos, pessoas com deficiência e vulneráveis que demandam atenção diferenciada;
outros usuários que necessitam de acompanhamento prolongado e multidisciplinar.
Atendimento para quem chega sem agendamento
Pacientes que procuram a unidade sem consulta marcada serão atendidos por meio da demanda espontânea, que terá 30% das vagas reservadas para estes casos. O fluxo do atendimento inclui acolhimento com classificação de risco, realizado pela equipe de saúde. Vale destacar que têm prioridade no atendimento casos com maior gravidade e públicos considerados mais vulneráveis, como crianças, idosos, gestantes e pessoas com condições clínicas que exigem avaliação imediata.
Garantia do atendimento
A Semus reforça ainda que todos os pacientes serão atendidos dentro dos critérios de prioridade e queixas, garantindo assistência a toda a população. Nenhum atendimento será negado por ausência de cadastro. Caso o usuário ainda não esteja registrado na unidade ou esteja com dados desatualizados, a inserção no sistema ou a atualização poderá ser realizada no momento do atendimento.
Para otimizar o tempo de espera, a orientação é que o paciente chegue 20 minutos antes do horário marcado (para os casos de agendamento prévio) e tenha em mãos documentos de identificação, como CPF ou cartão do Sistema Único de Saúde (SUS). Se for criança, deve-se levar a caderneta de vacinação e, se necessário, apresentar exames anteriores e lista de medicamentos em uso.
