A Prefeitura de Palmas orienta a população a manter seu cadastro atualizado nas Unidades de Saúde da Família (USF). O cadastro no Sistema Único de Saúde (SUS) deve ser realizado na unidade de referência do morador, mediante apresentação de comprovante de endereço e documentos pessoais. Entre as informações essenciais estão o telefone utilizado pela Regulação da Secretaria Municipal da Saúde (Semus) para comunicar aos usuários sobre consultas e exames agendados na rede especializada.
A diretora de Atenção Especializada da Semus, Jusmara Anunciação, explica que a Central de Telemarketing faz contato com os pacientes diariamente em diferentes dias e em horários distintos. “As tentativas alternadas são para garantir que o usuário tenha acesso à consulta, exame ou procedimento dentro do prazo necessário”, afirma. Ela reforça que a colaboração da população é fundamental, atendendo o telefone e atualizando os dados sempre que houver mudança.
Como funciona
A Regulação da Semus recebe as solicitações de consultas, exames e procedimentos enviados pelas USFs e organiza o fluxo de encaminhamentos para a rede especializada. Após o agendamento, a equipe de telemarketing entra em contato com o paciente para confirmar data, horário e local do atendimento. Caso o usuário não seja localizado após as três tentativas, a vaga pode ser disponibilizada para outro paciente da fila regulatória, conforme os critérios de prioridade.
Regulação
Para mais informações sobre consultas, exames ou procedimentos realizados na Rede Municipal de Saúde, o usuário pode entrar em contato com a Central de Regulação pelos números: (63) 3212-7942 (Regulação) e (63) 3212-7924 (Acolhimento).
Texto: Rodrigo Marques
Edição: Juliana Matos
