Como jornalista de viagens, Claire Dodd já se hospedou em hotéis cinco estrelas e embarcou em cruzeiros com mordomo. Mas, quando reserva suas próprias férias, opta por algo decididamente mais discreto: a Jet2 Holidays, a operadora de turismo britânica de baixo custo que ela considera “uma delícia”.
“Eles são tão gentis no aeroporto”, diz ela.
“Você chega lá e, em vez do atendimento um pouco relutante que às vezes se recebe de uma companhia aérea de baixo custo, eles parecem felizes em te receber. Eles são superorganizados — nunca tem fila porque tem um agente de atendimento ao cliente bem-humorado te indicando onde você precisa estar. Todos parecem felizes.”
Dodd não está sozinha. Desde o seu lançamento em 2007, a Jet2 Holidays tornou-se a maior operadora de turismo do Reino Unido, oferecendo “pacotes de férias” com voo e hotel, com traslados incluídos.
Conhecida por sua identidade visual vibrante, equipe animada e operações tranquilas, a empresa silenciosamente se tornou uma das favoritas entre os turistas britânicos.
Agora, inesperadamente, seu status de culto se tornou global.
Tudo começou com um anúncio que foi ao ar em janeiro de 2024. Um evento alegre de 30 segundos promovendo pacotes de férias com desconto de “50 libras por pessoa — ou seja, 200 libras de desconto para uma família de quatro pessoas”.
No vídeo original, uma família corre, ofegante, em direção ao balcão de check-in da Jet2, embarca alegremente em um avião, cumprimenta a tripulação ao desembarcar e segue para aproveitar um feriado ensolarado.
Com um desconto, é claro, de incríveis US$ 66 por pessoa, acompanhado pelo refrão da música “Hold My Hand”, de 2015, da cantora Jess Glynne.
A oferta de desconto expirou há muito tempo, mas continua viva nos memes. Nas redes sociais, a família foi apagada, e só o áudio viralizou.
Até agora, ele serviu de trilha sonora para mais de um milhão de vídeos do TikTok, geralmente para acompanhar imagens de férias que deram muito errado, incluindo a prisão em um voo da Jet2.
Qualquer coisa negativa parece funcionar: desviar de mosquitos na Itália ou a água da enchente jorrando pelos vagões do metrô de Nova York. Esta semana, a Jet2 Holidays chegou até Hollywood, com Jeff Goldblum contribuindo com seu próprio vídeo no TikTok, narrando o mesmo roteiro, mas com a marca “Jeff2 Holidays”.
Publicidade gratuita ou publicidade negativa? Questionada pela CNN sobre sua improvável fama nas redes sociais, a Jet2 não respondeu.
“Sem problemas”
Para a internet, é uma paixão passageira. Mas para quem já passou férias com a Jet2, é um relacionamento duradouro.
“Você sabe onde está em termos de preço, sua bagagem está incluída, geralmente inclui um traslado e você pode fazer um upgrade para um traslado particular se não quiser ficar sentado em um ônibus por horas visitando os hotéis de todos os outros”, diz Dodd, de Londres, que recentemente viajou para Tenerife, nas Ilhas Canárias da Espanha, com a Jet2 Holidays.
Tanya Kirk, arteterapeuta da Irlanda do Norte, é outra cliente recorrente. “Foi uma ótima experiência do início ao fim”, diz ela sobre suas últimas férias com a Jet2, em Benidorm, no sul da Espanha.
“Quando tivemos um problema — minha mãe esqueceu sua carteira de viagem com dinheiro e documentos na viagem de ônibus — eles foram muito prestativos e fizeram tudo o que podiam para rastrear a carteira perdida e devolvê-la para nós.”
Reservar voos, hotéis e organizar traslados já pode ser bastante estressante. Reservar com a Jet2 Holidays torna tudo muito mais fácil, para que você possa relaxar durante as férias sem se preocupar com essas coisas.
Avaliações cinco estrelas
Se tudo o que você sabe sobre a Jet2 Holidays é que em algum momento você poderia conseguir 200 libras de desconto para uma família de quatro pessoas (48 libras de bagagem incluída), aqui estão algumas informações básicas sobre a maior operadora de turismo do Reino Unido.
Apesar da agitação atual, as origens da Jet2 são bastante mundanas. Começou em 1971 como Carpenter’s Air Services, transportando flores da ilha de Guernsey para o Reino Unido continental em Douglas DC3s.
Em 1975, mudou de nome para Express Air Freight e, quatro anos depois, mudou novamente para Express Air Services. Em 1983, sob nova direção, tornou-se Channel Express.
Em 2001, com dois Boeing 737 em sua frota, a empresa se expandiu para voos fretados para o público, renomeando-se como Jet2 e lançando voos regulares a partir de sua base no aeroporto de Leeds Bradford, no norte da Inglaterra, dois anos depois.
A Jet2 Holidays seguiu em 2007, reunindo voo, hotel e traslados entre as duas companhias — e plantando as sementes para a música do verão de 2025.
Hoje, a frota de 120 aviões Boeing e Airbus da Jet2 transporta pessoas em busca de férias econômicas em 13 aeroportos regionais no Reino Unido e as deixa nos pontos turísticos mais ensolarados da Europa. Em 2024, pouco menos de 19,4 milhões de passageiros voaram com eles, em quase 115 mil voos.
Eles também se divertem.
Tanto a Jet2 quanto a Jet2 Holidays recebem avaliações positivas da Which?, a associação de consumidores do Reino Unido, que compila suas avaliações com base no feedback dos clientes.
A Jet2 lidera a tabela de voos de curta distância em sua pesquisa anual de “satisfação com companhias aéreas” todos os anos desde o início da pandemia.
“A Jet2 é uma das nossas agências de viagens mais bem avaliadas”, afirma Naomi Leach, editora adjunta da Which? Travel.
“Um grande atrativo é que a marca conta com uma equipe simpática e prestativa, que frequentemente se esforça ao máximo para ajudar. Se algo der errado, é provável que a empresa tenha uma equipe à disposição para ajudar.”
É claro que existem avaliações negativas. Navegue por um site como o Tripadvisor e fica claro que nem todo mundo gosta da experiência de férias com a Jet2.
Mas as avaliações de uma, duas, três e quatro estrelas combinadas não chegam nem perto daquelas com cinco estrelas. É um resultado muito melhor do que o de outras companhias aéreas europeias de baixo custo, como Ryanair e EasyJet.
“Estourando nos ouvidos de todos”
Para quem embarca num avião da Jet2, a vez é com Jess Glynne novamente. “Querida, segura a minha mão!”, ela canta repetidamente no sistema de som enquanto os passageiros embarcam. Semanas depois do fim das férias e do bronzeado ter desaparecido, essa música ainda estará na cabeça deles.
Tina Edwards, uma DJ que já se apresentou em festivais pelo mundo todo, acredita que foi a música de Glynne que fez o áudio do comercial do Jet2 se tornar viral, e não a narração “50 libras por pessoa”.
“É engraçado quando me perguntam se essa faixa é o som do verão, porque eu sinto que é essencialmente o refrão ‘Darling hold my hand’ que é o pequeno sucesso”, diz Edwards, que apresenta um programa de música, Next Big Thing, para a rival da Jet2, a British Airways.
É, diz ela, um exemplo de uma quinta justa clássica, um intervalo musical conhecido por sua qualidade harmoniosa. “Parece tão completo, tão satisfatório.”
Glynne comemorou uma década da faixa em março, o que lhe rendeu seu primeiro lugar no Reino Unido, permanecendo no topo das paradas por três semanas. Indicada para Canção do Ano no BBC Music Awards de 2015, a música chegou a figurar na Billboard Hot 100 dos EUA.
Além de ser a trilha sonora de todos os 115 mil voos da Jet2 a cada ano, foi sampleada em um comercial da Coca-Cola e fez parte da trilha sonora de “O Bebê de Bridget Jones”.
Glynne não comentou publicamente sobre a viralização da música, mas postou sua própria paródia do anúncio em maio, brincando na academia com a namorada.
“Um brinde à Jet2 tocando alto nos ouvidos de todos”, escreveu ela em março para marcar seu 10º aniversário.
Ela começou a encerrar seus shows com a faixa, enquanto os fãs brandiam cartazes com os dizeres “Nada supera um feriado da Jet2”, de acordo com a publicação musical NME.
Ela também criticou a Casa Branca após a publicação de sua própria versão controversa do meme no X, adaptando o áudio para uma filmagem que parecia mostrar voos de deportação dos EUA.
“Minha música é sobre amor, união e positividade — nunca sobre espalhar ódio”, escreveu ela em um story do Instagram. “Esta postagem, honestamente, me deixa doente.”
‘Guilty pleasure’
A música de Glynne, juntamente com um serviço previsível e otimista, fazem parte do apelo do Jet2, dizem aqueles que o experimentaram.
“Você sabe exatamente o que vai receber”, diz Markus Kendall-Young, diretor da Auria Travel , que envia pessoas pela Europa na Jet2 Holidays a partir de sua base em Leicestershire.
Os clientes adoram porque sabem que é tranquilo, fácil e que conseguirão um bom negócio. Eles terão voo, traslados, acomodação e terão uma equipe por perto para ajudá-los em cada etapa do processo.
Voar em um avião Jet2 é uma parte essencial da experiência, ele diz.
Você sabe que vai ouvir a música da Jess Glynne tocando sem parar. Ela fica na cabeça das pessoas e elas adoram. Dá vontade de dançar um pouquinho — você vai de férias, quer beber alguma coisa.
Você sabe exatamente qual mensagem pré-gravada vem a seguir. Sabe que é “Senhoras e senhores, meninos e meninas”, sabe que eles vão fazer aqueles anúncios bem cafonas sobre as ofertas especiais a bordo.
Eles pressionam muito para vender comida e bebida, e você sabe que eles estão oferecendo todas aquelas ofertas especiais na esperança de que, quando chegar ao fim do voo, você esteja bem embriagado e pronto para as férias.
É, ele diz, “simplesmente perfeito. Dá um impulso ao subir as escadas, sabendo que você está embarcando num avião da Jet2”.
Rick Turner, redator e designer de Leeds, é um fã improvável. Morador de casa flutuante, ele administra um canal no YouTube com o marido, Adam, sobre viagens marítimas e ferroviárias lentas pela Europa. Ele chama a Jet2 de seu “prazer culpado”.
“Vivemos fora da rede, então sempre nos sentimos um pouco sujos voando, mas os voos da Jet2 são divertidos, baratos e uma experiência muito mais agradável do que outras companhias aéreas de baixo custo”, diz ele.
Para Kendall-Young, é uma história de sucesso completamente britânica: “Acho que o Reino Unido adora férias organizadas.”
