Celebrado em 16 de março, o Dia do Ouvidor destaca o papel estratégico desses profissionais no fortalecimento da gestão pública, ao promover a escuta ativa da população e contribuir para a melhoria contínua dos serviços oferecidos à sociedade.
Na Agência de Metrologia, Avaliação da Conformidade, Inovação e Tecnologia do Estado do Tocantins (AEM), a Ouvidoria atua como um importante canal de diálogo entre o cidadão, o setor produtivo e o poder público. Por meio desse serviço, a população pode registrar denúncias, reclamações, solicitações, sugestões ou elogios, contribuindo diretamente para o aprimoramento das ações do órgão e para o fortalecimento da transparência na administração pública.
O ouvidor Ithamar Mota destaca que o setor desempenha um papel fundamental na mediação de demandas relacionadas às relações de consumo. Entre as principais ocorrências recebidas estão denúncias envolvendo balanças comerciais irregulares, produtos sem o Selo de Identificação da Conformidade do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro), produtos pré-medidos com peso divergente e possíveis irregularidades em bombas de combustível.
A partir dessas manifestações, a Agência pode direcionar ações de fiscalização e orientação, garantindo mais segurança nas relações de consumo e contribuindo para um ambiente de negócios mais justo e equilibrado.
O presidente da Agência de Metrologia, Denner Martins, ressalta que a Ouvidoria representa um instrumento essencial de participação social e transparência na gestão pública. “Nosso compromisso é manter um canal permanente de diálogo com a sociedade. A Ouvidoria permite que o cidadão participe diretamente da melhoria dos serviços públicos, ao mesmo tempo em que fortalece a transparência e a confiança nas ações do órgão. Ao ouvir a população, conseguimos identificar demandas, aprimorar processos e tornar nossa atuação cada vez mais eficiente”, destaca o gestor.
Atendimento facilitado
O cidadão que desejar registrar uma manifestação pode entrar em contato com a Ouvidoria da Agência de Metrologia pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (63) 99973-5520.
Ao utilizar o aplicativo de mensagens, o usuário também pode enviar fotos, vídeos e a localização da ocorrência, o que contribui para dar mais agilidade à análise das demandas e ao encaminhamento das ações necessárias.
As manifestações podem ser enviadas a qualquer momento pelo celular, e as respostas são fornecidas dentro do horário de expediente da Agência.
A AEM reforça que todas as informações tratadas pela Ouvidoria são sigilosas, garantindo que não haja exposição do denunciante ou solicitante em relação ao objeto da denúncia. Caso o usuário prefira, também é possível registrar a manifestação de forma anônima, sem qualquer prejuízo no atendimento.
Fique sabendo
Para o registro de denúncias, é importante apresentar um relato detalhado do fato, incluindo o máximo de evidências possível, como data, local (com referências), CNPJ, nomes dos envolvidos e endereços. Essas informações auxiliam na verificação e na apuração dos fatos relatados.
